Case Study · Graf Carello
41 % weniger Supportanfragen dank digitalem Garantieprozess.
Wie wir für Graf Carello den Garantieprozess neu gedacht und ein B2B-Portal gebaut haben, das Händler:innen und das Support-Team spürbar entlastet.
- −41 %Supportanfragen
- −39 %Bearbeitungszeit
- −95 %Fehleingaben
Case in 30 Sekunden
Neues Portal. Klarer Prozess.
Graf Carello baut seit über 40 Jahren Elektrofahrzeuge. Das alte Garantieportal lief auf einem CMS, das nie dafür gedacht war. Wir haben den Prozess neu gedacht.
- Unternehmen
- Graf Carello
- Branche
- Automotive / Elektrotransporter
- Rolle Webduett
- Prozessanalyse und -optimierung, Design, Full‑Stack‑Entwicklung
Herausforderung
Instabiles Altportal, manuelle Übergaben, Rückfragen und fehlende Transparenz
Ziel-KPIs
Supportanfragen, Bearbeitungszeit, Fehleingaben
Lösung
B2B-Garantieportal mit klaren Rollen, Validierungen und MotionData-Anbindung
Messbare Wirkung
Weniger Supportanfragen, kürzere Bearbeitungszeit, weniger Fehleingaben
Ausgangslage
Ein überlasteter Support
Der bestehende Supportprozess war in die Jahre gekommen: Anträge brauchten viele manuelle Schritte, Statusmeldungen kamen unzuverlässig und es gab eine hohe Anzahl an Fehleingaben. Der Mehraufwand für das Team war enorm.
- Händler:inStatusabfrage„Wo steht mein Garantieantrag?“
- Händler:inPasswort-Reset„Ich komme nicht mehr ins Portal.“
- Händler:inEinreichung„Welche Unterlagen fehlen noch?“
- Händler:inRückfrage„Warum kam mein Antrag zurück?“
Vorgehen
Erst wissen, was es bringt. Dann bauen.
Digitalisierung startet nicht mit Technologie, sondern mit einem tiefgehenden Verständnis der Prozesse unserer Kunden. Zuerst haben wir die realen Abläufe aus Gesprächen und Prozessbeobachtung vor Ort rekonstruiert. Daraus ergab sich eine digitale Prozessoptimierung in vier Schritten:
- 01Prozesse verstehen
Interviews und Prozessbeobachtung vor Ort.
- 02Wirkung definieren
Mit dem Kunden wurden drei Ziel-KPIs festgelegt.
- 03Prototypen zur Prozessoptimierung
Mit dem Team vor Ort wurde der neue Prozess mit Prototypen getestet.
- 04Umsetzung der Software
Entwicklung einer individuellen App mit ERP‑Anbindung.
- Messen und optimieren
Präzise Weiterentwicklung anhand erster Nutzungsdaten.
Lösung
Ein Portal, zwei Seiten, drei optimierte KPIs (3 zeilen)
Das neue Portal wird nahtlos in den Garantieprozess integriert und ermöglicht eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen zwei Parteien: Händler:innen stellen Anträge, Carello prüft und gibt frei. Jede Rolle sieht genau das, was sie braucht. Fahrzeugdaten gleicht das Portal mit MotionData (ERP) ab, freigegebene Fälle gehen automatisch an die zuständige Stelle.
Händler:innen
Anträge geführt einreichen.
- 01Klare Antragstellung
- 02Weniger Fehler und Rückfragen
Carello
Je Position prüfen und freigeben.
- 03Automatisierte Übergaben
- 04Transparente Bearbeitung
- Frontend
- Next.js
- Oberfläche
- TailwindCSS
- Backend und API
- NestJS
- Fotos und Dokumente
- MinIO
- E-Mails, etwa Status und Passwort-Reset
- Resend
- Betrieb in Containern
- Docker
- Automatisches Testen und Ausrollen
- Bitbucket Pipelines
Ergebnisse
Gemessen, nicht geschätzt.
Unser Grundsatz: Ohne Kennzahl kein Projekt. Für die Optimierung des Supportprozesses haben wir drei Ziel-KPIs definiert und erreicht.
Messbar
- −41 %weniger Supportanfragen
- −39 %kürzere Bearbeitungszeit
- −95 %weniger Fehleingaben
Spürbar im Alltag
- Support-Team spürbar entlastet
- Interner Abstimmungsaufwand reduziert
- Höhere Sicherheit im Tagesgeschäft
- Selbstständigere Händler:innen
- Bessere Daten- und Prozesstransparenz
Die Zusammenarbeit mit Webduett ist äußerst effizient und professionell – unsere Anforderungen wurden schnell verstanden und perfekt umgesetzt.
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Vier Schritte live.
Drei folgen.
Das Portal deckt heute vier Schritte ab. Die übrigen drei folgen, danach unterstützt ein KI-Agent.
- 01Fahrzeugregistrierunglive
- 02Werkstatt & Serviceals Nächstes
- 03Garantieantraglive
- 04Prüfung & Freigabelive
- 05Ersatzteile & Lagerals Nächstes
- 06Abrechnung & Gutschriftals Nächstes
- 07Qualität & Reportinglive
Prüft Anträge vor, wertet Fotos aus und schlägt Freigaben vor.
Digital Impact Check
Wo liegt der stärkste digitale Hebel in Ihrem Unternehmen?
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Sie sprechen mit Christian oder Mathias.- Schritt 1Termin wählen.
Freier Slot, kein Formular.
- Schritt 2Ablauf schildern.
Wo es hakt und was es kostet.
- Schritt 3Klare Richtung.
Empfehlung mit Umsetzungsmöglichkeiten.
Team
Wir kommen in Ihren Betrieb.
Und bleiben auch nach dem Start. Sie sprechen direkt mit den Gründern, ein fixer Ansprechpartner aus Graz.
Christian Vo
Co-Founder
Mathias Gsell
Co-Founder
Thomas-Karl Loyer
Full Stack Development
Sara Kraxner
Frontend Development
- WirkungsfokusNur was sich rechnet.
- TransparenzSchrittweise, Kosten im Blick.
- PartnerschaftAuch nach dem Start da.
Unsere Werte
Webduett · Graz